другой раз, когда соответствующий сотрудник будет на месте. Вместо этого, любой сотрудник, к которому обратится потребитель, сможет проверить по журналу какова ситуация и дать стандартный ответ.

У.5. Договора о предоставлении услуг: Правовой основой для предоставления услуг всем потребителям является договор без указания определенного срока между поставщиком услуг и получателем услуг. Договор предусматривает все права и обязанности обеих сторон и должен исполняться в соответствии с действующим законодательством. Договора должны быть заключены со всеми тремя категориями потребителей - промышленными предприятиями, бюджетными организациями и населением. Однако предполагается, что в некоторых жилых зданиях никто не проживает (главным образом, в квартирах) или жильцы не пожелают заключить договор. Следует также разработать политику реагирования на такие случаи.

У.6. График профилактических работ: Предприятию следует разработать график профилактических работ по каждой единице оборудования. График должен включать запись о том, какой вид ремонта был сделан, когда и почему он был сделан и кем. В дополнении он должен включать запись любого технического обслуживания, которое планируется в будущем и дату, когда оно должно быть проведено. В идеале график профилактических работ должен быть компьютеризован.